Chính Sách Bảo Hành

I. Quy định về thời gian bảo hành

Danh mục bảo hành	Thời gian bảo hành đối với khách lẻ	Mốc tính thời gian bảo hành
Dây cáp sạc, cáp HDMI Sạc dự phòng (có dây, không dây) Củ sạc Hub sạc (bộ chuyển đổi)	24 tháng	Theo thời gian ghi trên hóa đơn bán lẻ xuất cho khách hàng hoặc ngày xuất hàng trên hệ thống.

II. Các điều kiện để được bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng, không bị thay đổi hình dạng (cong vênh, gãy, lệch, cháy xém, …) do tác động của ngoại lực hoặc các yếu tố bên ngoài tác động.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, thấm nước gây ra chập cháy, hoen rỉ.
• Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
• Phải có hóa đơn GTGT từ Đại lý ủy quyền bán cho khách lẻ.

III. Các lỗi không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị vào nước hoặc thấm nước vào bên trong do người sử dụng tự ý tháo mở thiết bị (các vết rỉ sét, vết mốc, vết oxy hóa ăn mòn, …).
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc dùng máy móc tác động vào gây hư hỏng.
• Sản phẩm thương hiệu Mokin nhưng không thuộc danh mục do Trung tâm Phân phối (VTD) bán ra.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không cung cấp được hóa đơn GTGT mua hàng.

IV. Phương thức bảo hành

• Đổi mới 1-1 nguyên hộp: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm nằm trong thời hạn 24 tháng kể từ ngày bán cho khách hàng cuối (theo thời gian ghi trên hóa đơn bán hàng hoặc theo thời gian xuất bán trên hệ thống của Đại lý) nếu thỏa mãn điều kiện bảo hành.
• Yêu cầu về phụ kiện: Vì sản phẩm được đổi mới nguyên hộp nên sản phẩm lỗi gửi bảo hành cũng phải được gửi nguyên hộp với đầy đủ phụ kiện đi kèm sản phẩm ban đầu.
• Thời gian xử lý: Thời gian xử lý không vượt quá 07 ngày làm việc tính theo ngày ký nhận Bill CPN và không tính Chủ nhật (trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

V. Địa điểm và liên hệ bảo hành

• Bộ phận KCS và Bảo hành tại Hà Nội:
  • Địa chỉ: Số 33 đường Quyết Thắng, Phường Yên Nghĩa, TP. Hà Nội.
  • Hotline: 0338.828.528.
• Bộ phận KCS và Bảo hành tại Hồ Chí Minh:
  • Địa chỉ: Kho Số 4. cụm 5-1, Đường M12, Khu công nghiệp Tân Bình mở rộng, Phường Bình Hưng Hoà, TP.HCM.
  • Hotline: 0967.329.481.
• Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến hết Thứ 6. Buổi sáng: từ 8h đến 12h, Buổi chiều: từ 13h30 đến 17h30.