Chính sách giao hàng và vận chuyển
Áp dụng cho mọi giao dịch đặt mua hàng hóa trên hệ sinh thái website MOKiN Việt Nam (mokinvietnam.com.vn) (thuộc Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Cao Thiên Phát – Đại lý ủy quyền chính hãng MOKiN)
1Phạm vi & Phương thức giao hàng
1.1. Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao nhận trên toàn bộ các tỉnh, thành phố của Việt Nam, bao gồm cả các khu vực huyện đảo, vùng sâu, vùng xa có mạng lưới bưu chính hoạt động.
1.2. Đơn vị vận chuyển: Hàng hóa được vận chuyển thông qua đội ngũ logistics nội bộ hoặc ủy quyền thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp (VNPost, Viettel Post, GHTK, GHN, Shopee Xpress, Ninja Van,…).
2Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được hệ thống xác nhận thành công qua Hệ thống Website/Email/Hotline:
| Khu vực giao hàng | Giao Hỏa Tốc / Nhanh | Giao Tiêu Chuẩn |
|---|---|---|
| Nội thành TP.HCM, Hà Nội, Quy Nhơn | 1 – 4 giờ làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Ngoại thành & Các tỉnh lân cận | Trong vòng 12 giờ | 2 – 3 ngày làm việc |
| Các tỉnh/thành phố khác toàn quốc | Không hỗ trợ | 3 – 5 ngày làm việc |
Lưu ý về các tình huống phát sinh chậm trễ:
Trong trường hợp phát sinh lý do bất khả kháng (thiên tai, mưa lũ, tắc nghẽn giao thông, sự cố kiểm dịch hoặc cao điểm lễ Tết), chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Quý khách trước bằng tin nhắn/cuộc gọi. Khách hàng có toàn quyền hủy đơn hàng và nhận hoàn tiền 100% nếu sự chậm trễ không còn đáp ứng nhu cầu sử dụng.
3Cước phí vận chuyển & Chính sách Miễn phí
3.1. Tính cước minh bạch: Toàn bộ chi phí vận chuyển đều được tính toán tự động dựa trên trọng lượng, kích thước quy đổi và khoảng cách vận chuyển theo biểu phí niêm yết của đơn vị vận chuyển. Cước phí được nhân viên CSKH thông báo cho quý khách trước khi gửi hàng.
3.2. Ưu đãi miễn cước (Freeship):
- Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng từ 3.000.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.
- Đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ áp dụng cước phí đồng giá nội thành 50.000 VNĐ, liên tỉnh được tính dựa vào biểu phí niêm yết của đơn vị vận chuyển.
4Trách nhiệm pháp lý & Chứng từ đi kèm hàng hóa
4.1. Chứng từ kèm theo: Mọi gói hàng lưu thông đều có chứng từ đi kèm hợp pháp: Hóa đơn giá trị gia tăng (Hóa đơn điện tử gửi qua email) và Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao dán ngoài kiện hoặc đặt bên trong gói hàng.
4.2. Phân định trách nhiệm rủi ro:
- Người bán hoặc đơn vị dịch vụ logistics bên thứ ba chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tổn thất, mất mát, bể vỡ của hàng hóa phát sinh trong toàn bộ hành trình vận chuyển cho đến khi người mua hoàn tất kiểm tra và ký nhận.
- Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình luân chuyển, người bán cam kết gửi ngay sản phẩm thay thế mới 100% hoặc hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 24 – 48 giờ.
5Chính sách kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)
QUYỀN LỢI ĐỒNG KIỂM ĐƯỢC PHÉP
- Mở thùng carton kiểm tra ngoại quan gói hàng.
- Kiểm đếm đúng số lượng kiện hàng, chủng loại, màu sắc sản phẩm.
- Kiểm tra tính nguyên vẹn bên ngoài (không nứt vỡ, móp méo, ướt rách).
GIỚI HẠN KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
- Không bóc niêm phong (seal) của hãng, không xé tem bảo hành.
- Không cắm điện, dùng thử sản phẩm hoặc làm bẩn hàng hóa.
6Quy trình giao nhận thất bại & Chuyển hoàn
6.1. Số lần phát hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ qua điện thoại tối đa 03 lần trong 3 thời điểm khác nhau để phát hàng.
6.2. Hủy đơn do khách không nhận: Nếu sau 03 lần phát không thành công do khách hàng không nghe máy hoặc từ chối vô cớ, kiện hàng sẽ tự động chuyển hoàn về kho người bán. Khoản thanh toán trước (nếu có) sẽ được hoàn lại sau khi đã khấu trừ phí vận chuyển thực tế phát sinh hai chiều theo quy định.
7Đầu mối tiếp nhận phản ánh & Khiếu nại
Mọi khiếu nại về dịch vụ vận chuyển, thái độ nhân viên giao nhận hoặc tình trạng hàng hóa, vui lòng liên hệ:
- Đơn vị chủ quản
- Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Cao Thiên Phát
- Địa chỉ trụ sở
- 20 Đường Số 3, Khu Dân Cư Cityland, Phường Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline CSKH
- 0938.319.312
- Kỹ thuật & Bảo hành
- 0931.351.550
- Khiếu Nại Dịch Vụ
- 0905.930.890
- Email liên hệ
- info@caothienphat.vn
- Giờ làm việc
- 08:00 – 20:00 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)